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Webhosting Support - Service Level Agreements


   
 

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrem Tarif?
Benötigen Sie Hilfe zu unseren Tarifen? Dann nutzen Sie bitte einer der folgenden Kontaktmöglichkeiten, wir helfen Ihnen gerne bei Problemen. Wir Empfehlen die Kontaktaufnahme über unser Helpdesk: Ticket-System, damit wir auch einen reibungslosen Support gewährleisten können. Bei kleinen Anfragen, können Sie uns auch gerne per Live Chat, Skype, ICQ, Twitter und Facebook kontaktieren.

Wir Empfehlen Ihnen vorab im Wiki Hosting & FAQ Datenbank zu schauen, hier werden viele Fragen beantwortet und Sie können bei Bedarf auch Anfragen per Ticket-System stellen.

 
Support: Wiki Datenbank

Live Chat ab 10:00 bis 18:00 Uhr

Der Live Chat befindet sich Links unten am Bildschirmrand


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Sie können uns auch über unsere Facebook Seite Ihre Anfragen senden.
  Live Chat / Kontakt Informationen

Unser Live Chat ist von Montag bis Sonntag ab 10:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar, sollten bereits Kunden im Live Chat betreuut werden, können Sie uns auch bequem über den Live Chat eine Nachricht hinterlassen, wir rufen Sie auch gerne zurück.

Alternativ können Sie uns auch über Facebook, Skype, ICQ, Telefon, Kontaktformular oder im Helpdesk Ticket-System / Kunden Forum kontaktieren.

Kontakt über Skype: HOSTING-STATION55.de
  Geschäftszeiten

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Telefon und Telefax

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99.9% Verfügbarkeit unserer Dienste

Server Anbindung an das Rechenzentrum

STATION55 bietet ausschließlich Hochverfügbarkeit-Hosting‎ an, dass mithilfe von Marken Hardware und eigener Kernel Programmierung mühelos von unseren Server erreicht werden.

Wir garantierten Ihnen eine hohe Verfügbarkeit unserer Dienste von mindestens 99.9 % im Jahresmittel.

Sollten wir von dieser Garantierten Verfügbarkeit abweichen, steht unseren Kunden folgendes Minderungsrecht zu:

Server Erreichbarkeit in % Minderungsrecht in %
99.8 10
99.5 25
99.3 50
99.0 75
< 99 100
 


E-Mail-Support (Ticket-System)

Support Ticket-System

Vertrieb und Buchhaltung

Anfragen, die mit unserer Buchhaltung oder dem Vertrieb abgeklärt werden müssen, werden täglich bei E-Mail-Eingang bis 18:00 Uhr, innerhalb von maximal 2 Stunden von uns beantwortet.

Support Anfragen

Über unser Ticket-System sind wir für Sie 24h Stunden, 7 Tage die Woche bei Server Problemen erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen sind unsere Techniker im Rechenzentrum vor Ort.

Zwischen 8:00 und 18:00 Uhr werden Ticket Anfragen bei E-Mail-Eingang bis 18:00 Uhr, innerhalb von maximal 2 Stunden beantwortet, in der Regel jedoch innerhalb von Minuten. Ab 18:00 Uhr bis 22:00 Uhr innerhalb von 4 Stunden und ab 22:00 Uhr bis 8:00 Uhr innerhalb von 12 Stunden, je nach Dringlichkeit.

Support Reaktionszeiten


Ihre Anfrage an uns Mo - So von: 8:00 bis 18:00 Uhr 18:00 bis 22:00 Uhr 22:00 bis 8:00 Uhr
Vertrieb & Fragen zu Bestellungen Innerhalb 2 Stunden - -
Buchhaltung Innerhalb 2 Stunden - -
Allgemeine Anfragen Innerhalb 2 Stunden - -
Support Anfragen Innerhalb 2 Stunden Innerhalb 4 Stunden Innerhalb 12 Stunden
 


Unsere Hosting Grundsätze

STATION55 Logo

Umfassender und kompetenter Support sowie persönliche und individuelle Hosting Beratung sind für uns eine Selbstverständlichkeit. Profitieren Sie von unserem umfangreichen Support Angebot, wir sind selbstveständliich auch an Feiertagen für Sie erreichbar. Denn wir lassen Sie nicht im Regen stehen...

Im Folgenden die Grundsätze unseres Support Teams:

- Schnelle und umfassende bearbeitung Ihrer Hosting Anfrage.
- Support auch Samstags, sonntags und an Feiertagen.
- Live Chat sowie ICQ und Skype Support.
- Webhosting Tarifwechsel sind jederzeit möglich.
- Wir beraten Sie bei Tarifwechsel und unsere Tipps geben wir Ihnen kostenlos dazu.
- Wir rufen Sie auch gerne zurück, wenn Sie von Unterwegs anrufen.
- Direkter Zugang zum Rechenzentrum, schneller Austausch von Hardware.
- wir arbeiten permanent daran, Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen.

Unser Team wird es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, mit uns ins Geschäft zu kommen, und uns als zufriedener Kunde erhalten bleiben.

 

Tägliche Datensicherungen

Server Datensicherung

Es werden täglich alle Daten unserer Server auf dafür vorgesehene Backup Server überspielt und für maximal 7 Tage gespeichert, nach Ablauf der 7 Tage wird das älteste Backup überschrieben.

Dabei werden natürlich auch die MySQL Datenbanken mit gesichert, als auch alle Daten auf dem FTP, wie beispielsweise  PHP, HTML, Zip- und Rar Archive, sowie MP3 und Videos etc.

Zusätzlich können Sie ganz bequem über Parallels Confixx Oberfläche auch eigene Backups erstellen und bei Bedarf wiedereinstellen.

Schnelligkeit und Datensicherheit mit RAID 10 Hier sind Raid-Level 0+1 kombiniert, auch Raid 10 genannt. Hierbei werden die Performance Vorteile von Raid 0 mit der Datensicherheit von Raid 1 kombiniert und gewährleisten so eine hohe Datensicherheit und Performance.

Hinweis zu unseren externen Backup-Server: Die von uns gesicherten Datenbestände sind von außen nicht erreichbar und dienen lediglich der Vorsorge bei einem Server Ausfall.

Eine Zugriffsmöglichkeit auf diese Daten erhalten Sie bei uns auf Anfrage, wir möchten aber ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Datensicherung und das bereitstellen dieser Daten eine Freiwillige Leistung von STATION55 ist und kein Anspruch auf die Verfügbarkeit dieser Daten besteht.
 

10 Gründe für HOSTING STATION55

HOSTING STATION TOP Webhoster

10 Gründe für HOSTING STATION55

  1. Der Serverstandort ist ausschließlich in Deutschland.
  2. Tägliche Datensicherungen auf externe Backup Server.
  3. Wir hosten nur seriöse Webprojekte.
  4. Sehr schnelle Webserver, immer optimal erreichbar und mit schnellen Pagespeed, damit begeistern Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Suchmaschinen wie Google.
  5. Unser Webspace ist für Blogs, Shops und CMS Hosting bestens optimiert.
  6. Kein Ausfall bei Festplatten ausfällen, mit Hardware RAID 10 sind Ihre Daten zu dem mehrfach abgesichert.
  7. Schneller Hardware Austausch bei größeren defekten im Rechenzentrum.
  8. Node-Server Webhosting mit maximaler Performance und Stabilität, wir behalten immer die Leistung im Blick und erweitern bei Bedarf das System mit zusätzlicher Hardware, wie beispielsweise weitere Prozessoren, mehr Arbeitsspeicher etc.
  9. 24 Stunden Support, unser qualifiziertes Fachpersonal im Rechenzentrum, greift schnell und kompetent bei Problemen jedweder Art ein, auch an Sonn- und Feiertagen.
  10. Wir nutzen eine seit Jahren sehr sichere und bewährte Webserver Konfiguration mit eigener Kernel Programmierung, neuste Technologien wie PHP 7, LiveConfig, Let’s Encrypt und setzen ausschließlich Marken Hardware ein. Damit können wir Ihnen nicht nur sehr schnellen Webspace anbieten, sondern auch sehr zuverlässigen mit 99.9% Garantierte-Verfügbarkeit im Jahresmittel.